Na Must Street, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível! Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente.
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas pelo nosso portal:
https://muststreet.troque.app.br
Prazo para solicitação: As trocas por arrependimento devem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.
Condições do produto: O produto deverá estar sem sinais de uso e ser embalado adequadamente para o transporte, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado de seus acessórios.
Produtos com defeito: O prazo para comunicar defeitos é de até 60 dias corridos, observados os direitos previstos na legislação aplicável.
Custos de envio: Nas trocas comuns, o primeiro frete, referente ao envio do produto de volta à nossa loja, será custeado pela Must Street. O segundo frete, referente ao envio do novo pedido, será de responsabilidade do cliente, respeitadas as obrigações legais aplicáveis.
1. Solicite sua troca pelo site
Acesse https://muststreet.troque.app.br, informe os dados do pedido e siga as instruções para registrar sua solicitação.
2. Envie o produto para nossa loja
Após a aprovação da solicitação, você receberá as orientações de envio. O primeiro frete será custeado pela Must Street, conforme as condições aplicáveis à troca.
3. Aguarde o recebimento do produto
Assim que o produto chegar à nossa loja, verificaremos o recebimento e daremos continuidade ao processo. Após essa etapa, enviaremos um cupom de troca correspondente ao valor efetivamente pago pelo produto devolvido, considerando os descontos e cupons utilizados na compra original.
4. Escolha seu novo produto pelo site
Acesse o site da Must Street, escolha o novo produto desejado e adicione-o ao carrinho.
5. Aplique seu cupom de troca
Na finalização da compra, insira o cupom recebido para descontar o valor correspondente ao produto devolvido.
O valor do cupom será calculado com base no valor efetivamente pago pelo produto na compra original, já considerando os descontos e cupons utilizados. Portanto, não corresponderá necessariamente ao preço cheio ou ao preço atual do produto.
6. Pague o frete do novo pedido
O cupom de troca será utilizado para descontar o valor correspondente ao produto. O frete do novo pedido deverá ser pago pelo cliente, quando aplicável e conforme a legislação.
A nova compra deverá ser realizada diretamente pelo site da Must Street. O envio do novo produto ocorrerá após a finalização do pedido e a confirmação do pagamento devido.
Validade: O cupom de troca terá validade de 2 meses a partir da data de emissão.
Utilização: O cupom deverá ser utilizado em uma nova compra realizada diretamente pelo site da Must Street.
Valor: O cupom corresponderá ao valor efetivamente pago pelo produto devolvido, já considerando os descontos e cupons utilizados na compra original.
Após a emissão: Nas trocas voluntárias em que o cliente optar pelo cupom, essa opção não poderá ser convertida posteriormente em reembolso por simples preferência, ressalvados os direitos previstos na legislação aplicável.
Cupom expirado: Caso o cupom não seja utilizado durante seu prazo de validade, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe para solicitar a análise de um eventual reembolso, em até 30 dias corridos após o vencimento do cupom, observados os direitos legais aplicáveis.
Prazo para devolução por arrependimento: Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Produtos com defeito: O prazo para comunicar defeitos é de até 60 dias corridos, observados os direitos e prazos previstos na legislação aplicável.
Condições de envio: O produto deverá ser embalado cuidadosamente para evitar danos durante o transporte, preferencialmente em sua embalagem original.
Custos de envio: Os custos de devolução serão tratados conforme o motivo da solicitação e a legislação aplicável.
Prazo de reembolso: Após a chegada do produto à nossa loja, o reembolso será realizado em até 5 dias úteis, respeitados os direitos e prazos legais aplicáveis.
1. Acesse nosso portal
Entre em https://muststreet.troque.app.br.
2. Informe os dados do pedido
Preencha as informações solicitadas pelo sistema para localizar sua compra.
3. Selecione o produto
Escolha o item que deseja devolver e informe o motivo da solicitação.
4. Siga as instruções de envio
Após o registro da solicitação, acompanhe as orientações fornecidas pelo sistema. Caso receba uma etiqueta de postagem, confira o prazo indicado.
5. Acompanhe o envio
Guarde o comprovante de postagem e o código de rastreamento até que o produto seja entregue à nossa loja.
6. Receba seu reembolso
Após a chegada do produto à nossa loja, o reembolso será processado em até 5 dias úteis, observadas as condições legais aplicáveis e a modalidade de pagamento utilizada na compra.
Para garantir que o produto chegue em segurança, siga estas orientações:
Embale o produto adequadamente para protegê-lo durante o transporte.
Não cole fita adesiva, etiquetas ou outros materiais diretamente na caixa original do produto. Utilize uma embalagem externa de proteção.
As transportadoras não realizam o embalamento dos produtos.
Guarde o comprovante de postagem e acompanhe o rastreamento até a entrega.
Pedimos atenção especial à embalagem para evitar danos durante o transporte.
Caso tenha dificuldades para realizar a postagem dentro do prazo informado na etiqueta, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp para receber orientações.
Precisa de ajuda com sua troca, devolução ou reembolso?
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp. Estamos à disposição para orientar você durante o processo.
Todas as solicitações devem ser iniciadas pelo nosso portal:
https://muststreet.troque.app.br
Agradecemos pela confiança e por escolher a Must Street!
